سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة آلية تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع في متجر بروق داخل المملكة العربية السعودية. تُراجع جميع الطلبات وفق حالة المنتج وسبب الطلب والشروط المعروضة عند إتمام الشراء والأنظمة المطبقة.
المنتجات المغلقة وغير المستخدمة
يمكن تقديم طلب مراجعة الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج الذي لم يُستخدم ويحتفظ بعبوته الأصلية وملحقاته وأختامه، على أن يكون صالحًا لإعادة البيع. تُحدد أهلية الطلب بعد مراجعة حالته وتفاصيل الشراء.
التلف أو التسرب أو وصول منتج خاطئ
إذا وصل المنتج تالفًا أو به تسرب أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع فريق بروق وتزويده برقم الطلب ووصف المشكلة والصور المتاحة. تُراجع الحالة ويُوضح للعميل الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترداد أو معالجة المشكلة، بحسب نتيجة التحقق.
المنتجات المفتوحة والطلبات الخاصة والعينات
تختلف أهلية الاسترجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة والعينات والمنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب بسبب طبيعتها وعدم إمكانية إعادتها لحالتها الأصلية. لا يؤثر ذلك في معالجة حالات العيب أو التلف أو التسرب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع فريق بروق عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني info@staging.broaq.com.
- أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وأرفق صورًا واضحة عند وجود تلف أو تسرب أو اختلاف في المنتج.
- انتظر تأكيد الفريق وخطوات التسليم أو الاستلام قبل إعادة إرسال أي منتج.
- تُراجع حالة المنتج عند استلامه، ثم يُبلغ العميل بالنتيجة وطريقة الاستبدال أو الاسترداد المناسبة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
تتراوح المدة المعتمدة لمراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإتمام الإجراء بين أسبوع وأسبوعين عمل، بحسب حالة المنتج واكتمال بيانات الطلب ومدة شركة الشحن ومزود خدمة الدفع.
يُقدَّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز أسبوعين عمل من تاريخ استلام المنتج، مع مراعاة شروط أهلية المنتج والمتطلبات النظامية السارية.
رسوم الإرجاع والاسترداد
تُحدد رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بالإجراء بحسب سبب الطلب وحالة المنتج وطريقة الشحن، وتُوضح للعميل قبل اعتماد الإجراء. عند قبول الاسترداد، تتم معالجة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كانت متاحة، وقد يختلف توقيت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
التواصل
للاستفسار عن حالة طلبك أو شروط الاستبدال والاسترجاع، تواصل عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني info@staging.broaq.com.