سياسة الشحن والتوصيل
توضح هذه السياسة آلية شحن طلبات متجر بروق داخل المملكة العربية السعودية. تظهر خيارات التوصيل والتكلفة النهائية والمدة التقديرية في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
نطاق التوصيل
تُنفَّذ طلبات المتجر داخل المملكة العربية السعودية، وتختلف تغطية شركات التوصيل والخدمات المتاحة بحسب المدينة والعنوان.
رسوم الشحن والشحن المجاني
- رسوم الشحن التقديرية للطلبات المؤهلة هي 35 ريالًا سعوديًا.
- يتوفر الشحن المجاني للطلبات المؤهلة التي تبلغ قيمة منتجاتها 300 ريال سعودي فأكثر، وفق الشروط وخيارات الشحن الظاهرة عند إتمام الطلب.
- قد تختلف الخيارات والرسوم النهائية حسب المدينة وبيانات الشحنة والعروض المفعّلة، وتُعرض القيمة المعتمدة بوضوح قبل تأكيد الطلب.
مدة التوصيل
المدة التقديرية للتوصيل من يوم واحد إلى خمسة أيام. قد تختلف المدة الفعلية بحسب المدينة وتوافر الخدمة ومواعيد شركة الشحن، ويظهر التقدير الأنسب عند اختيار طريقة التوصيل.
تجهيز الطلب وتتبع الشحنة
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستكمال إجراءات الدفع وفق وسيلة الدفع المختارة.
- يُرسل إشعار الشحن وبيانات التتبع عند إصدار الشحنة وتوفر رابط التتبع لدى شركة التوصيل.
- يلتزم العميل بإدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بشكل صحيح لتسهيل التسليم.
تعذر التسليم أو وجود مشكلة في الشحنة
عند تعذر الوصول إلى المستلم أو وجود خطأ في العنوان، تتم متابعة الشحنة وفق إجراءات شركة التوصيل. في حال التلف أو التسرب أو وصول منتج غير مطابق، يرجى التواصل مع فريق بروق وإرفاق رقم الطلب والصور المتاحة لمراجعة الحالة.
التواصل
للاستفسار عن الشحن أو متابعة طلبك، تواصل مع فريق بروق عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني info@staging.broaq.com.